このデモについて
コンテクスト
クラウド コールセンター SaaS は、新しいダッシュボード UI を展開しています。プロダクト マネージャーは、新しい UI がユーザーのニーズを満たしているかどうかを検証するために、早期採用者からのフィードバックを求めています。
いつ表示するか
ユーザーが新しいダッシュボードにアクセスしてからしばらく経ちます。
ゴール
実用的な洞察を収集して、改善が必要な特定の領域を特定します。
試してみるべきことのヒント
- •エージェントが礼儀正しく行動しているかどうかを確認するために「感情レポート」が必要であるかのように行動してください。
- •人々が最も話題にしていることを確認するには「話題抽出レポート」が必要であるかのように行動してください。
- •エージェントがどのようにやり取りしているかを確認するには、「話す/聞く比率レポート」が必要であるかのように行動してください。
- •話題から逸れてみてください。