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Validation de la fonctionnalité lancée
Interrogez les gens sur la fonctionnalité que vous venez de lancer.
À propos de cette démo
Contexte
Le SaaS du centre d'appels cloud déploie une nouvelle interface utilisateur de tableau de bord. Le chef de produit recherche les commentaires des premiers utilisateurs pour valider si la nouvelle interface utilisateur répond aux besoins des utilisateurs.
Afficher quand
Quelque temps après que l'utilisateur ait visité le nouveau tableau de bord.
But
Recueillez des informations exploitables pour identifier les domaines spécifiques à améliorer.
Conseils sur ce qu'il faut essayer
- •Agissez comme si vous aviez besoin d'un « rapport d'opinion » pour voir si vos agents agissent poliment.
- •Faites comme si vous aviez besoin d'un « rapport d'extraction de sujets » pour voir de quoi les gens parlent le plus.
- •Agissez comme si vous aviez besoin d'un « rapport sur le ratio conversation/écoute » pour voir comment vos agents interagissent.
- •Essayez de sortir du sujet.