Las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad

Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad, además de nuestros mejores consejos para diseñar encuestas efectivas. Hemos visto lo fácil que es crear una encuesta conversacional con Specific, así que vamos a ello.

Mejores preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad

Las preguntas abiertas son oro cuando quieres obtener comentarios honestos y detallados de los ciudadanos. Invitan a contar historias y dificultades reales, por lo que descubres ideas que ninguna casilla puede captar. Son perfectas para descubrir qué funciona, qué no, y por qué la gente siente de cierta manera.

Aquí tienes 10 preguntas abiertas que incluiríamos en una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad:

1. ¿Cuál fue la razón principal por la que visitaste el sitio web de la ciudad hoy?
2. ¿Puedes describir algo que te haya frustrado durante tu visita al sitio web de la ciudad?
3. ¿Qué sección o función del sitio te resultó más útil y por qué?
4. ¿Cómo mejorarías la página principal para ayudarte a encontrar lo que necesitas?
5. ¿Experimentaste algún problema técnico (como carga lenta, enlaces rotos o errores)? Cuéntanos más.
6. ¿Qué te gustaría poder hacer en el sitio web de la ciudad que hoy no puedes hacer?
7. ¿Cómo buscaste la información y fue fácil o difícil? ¿Por qué?
8. Si tuvieras que ayudar a un amigo a usar el sitio web de la ciudad por primera vez, ¿qué consejo le darías?
9. Describe cualquier desafío que enfrentaste al usar el sitio desde un dispositivo móvil.
10. Comparte cualquier sugerencia que haría el sitio web de la ciudad más útil para ti.

Cuando usamos preguntas abiertas como estas, damos voz a los ciudadanos, mientras que nuestras herramientas de encuestas impulsadas por IA facilitan organizar e interpretar todas esas respuestas ricas. Y como han demostrado marcas como Marriott y H&M, los formatos de encuestas conversacionales pueden aumentar dramáticamente las tasas de respuesta: una encuesta conversacional de Marriott logró una tasa de respuesta del 41% y reveló mejoras accionables[1].

Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la usabilidad del sitio web de la ciudad

Las preguntas de opción múltiple de selección única brillan cuando necesitamos datos claros. Son rápidas para que los ciudadanos respondan y perfectas cuando quieres cuantificar la satisfacción o detectar patrones. A menudo son un gran primer paso para “calentar” la conversación antes de hacer preguntas de seguimiento más profundas.

Pregunta: ¿Qué tan fácil fue encontrar la información que necesitabas en el sitio web de la ciudad?

• Muy fácil
• Bastante fácil
• Bastante difícil
• Muy difícil

Pregunta: ¿Qué sección visitaste con más frecuencia?

• Pagar facturas/impuestos
• Noticias/actualizaciones de la ciudad
• Permisos o licencias
• Servicios públicos (basura, agua, etc.)
• Eventos/calendario
• Otro

Pregunta: ¿Qué dispositivo usaste para acceder al sitio web de la ciudad?

• Computadora de escritorio o portátil
• Tableta
• Teléfono móvil

¿Cuándo hacer seguimiento con “¿por qué?” A veces, después de que un ciudadano selecciona una respuesta, queremos profundizar. Por ejemplo, si responde “Bastante difícil” para encontrar información, un rápido “¿Podrías decirnos por qué te pareció difícil?” abre la puerta al contexto que realmente necesitamos para mejorar. Aquí es donde las encuestas conversacionales, con seguimientos dinámicos impulsados por IA, realmente destacan.

¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? “Otro” da a los encuestados espacio para compartir algo que no habíamos previsto. Las preguntas de seguimiento (por ejemplo, “¿Qué otra sección usaste?”) a menudo descubren patrones o necesidades inesperadas que de otro modo pasaríamos por alto.

Encuesta NPS para la usabilidad del sitio web de la ciudad

El Net Promoter Score (NPS) es una forma comprobada de medir qué tan probable es que los ciudadanos recomienden el sitio web de la ciudad a otros. A menudo vemos que el NPS se usa en iniciativas digitales del sector público porque proporciona una métrica rápida y comparable del sentimiento general del usuario. Para la usabilidad del sitio web de la ciudad, esta única pregunta — “¿Qué tan probable es que recomiendes el sitio web de la ciudad a un amigo o vecino?” (calificada de 0 a 10) — va directo al corazón de la satisfacción ciudadana. El NPS es especialmente efectivo cuando se combina con un seguimiento conversacional de “¿por qué diste esa puntuación?” para desentrañar razones más profundas.

Si quieres automatizar este proceso, puedes usar la plantilla de encuesta NPS para la usabilidad del sitio web de la ciudad de Specific, y todos los comentarios estarán listos para un análisis fácil.

El poder de las preguntas de seguimiento

Las preguntas de seguimiento son el ingrediente secreto de las encuestas conversacionales. En lugar de detenerse en respuestas superficiales, la encuesta se convierte en un ida y vuelta fluido que descubre el “por qué” genuino detrás de las respuestas. Aprende más sobre preguntas de seguimiento automáticas impulsadas por IA y cómo elevan las encuestas tradicionales.

• Ciudadano: "El sitio web estaba bien, pero tuve algunos problemas con los pagos."
• Seguimiento IA: "¿Puedes compartir más detalles sobre qué hizo que el proceso de pago fuera difícil o confuso?"

Sin este seguimiento, perderíamos exactamente qué está fallando en la sección de pagos.

¿Cuántos seguimientos hacer? Dos o tres preguntas de seguimiento bien ubicadas suelen ser suficientes. Es mejor dejar que los encuestados continúen una vez que se ha recopilado la información necesaria: Specific incluso te permite configurar cuándo saltar adelante, para que nadie se sienta interrogado.

Esto hace que sea una encuesta conversacional. Los encuestados se sienten escuchados, comprometidos y más propensos a compartir comentarios específicos y accionables.

Análisis de respuestas de encuestas con IA. Con IA, es fácil analizar todos estos comentarios no estructurados. No necesitas leer cada palabra: nuestras herramientas resumen y destacan tendencias para ti, para que obtengas las ideas que necesitas rápido.

Los seguimientos conversacionales impulsados por IA son un enfoque novedoso: prueba generar una encuesta y observa cómo cambia la calidad de tus hallazgos.

Cómo pedir a GPT que genere excelentes preguntas para encuestas

Si quieres que GPT u otras herramientas de IA creen las preguntas para tu encuesta sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad, aquí te mostramos cómo hacerlo:

Comienza con un prompt como:

Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad.

Cuanto más contexto añadas — sobre tu ciudad, tus objetivos, tu grupo objetivo — más precisos serán los resultados. Por ejemplo:

Somos una ciudad mediana que busca hacer nuestro sitio web más amigable para adultos mayores y personas con necesidades de accesibilidad. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir qué frustra o encanta a los usuarios al navegar por el sitio web de nuestra ciudad.

Luego, pide a GPT que agrupe las preguntas para ti:

Mira las preguntas y clasifícalas. Muestra las categorías con las preguntas debajo de cada una.

Después, enfócate en las categorías que más importan (por ejemplo, “usabilidad”, “experiencia móvil” o “facilidad para encontrar información”) y ejecuta:

Genera 10 preguntas para las categorías usabilidad, experiencia móvil y facilidad para encontrar información.

Así es como guías a la IA para crear preguntas de encuesta de alto impacto y personalizadas cada vez. O puedes saltarte el ida y vuelta y usar nuestro generador de encuestas con IA para hacer todo eso al instante.

¿Qué es una encuesta conversacional?

Una encuesta conversacional imita de cerca una charla amistosa. En lugar de formularios estáticos, el encuestado responde una pregunta a la vez. La IA guía, indaga e incluso hace seguimientos relevantes, resultando en una entrada mucho más rica. Este tipo de encuestas en tiempo real impulsadas por IA son un gran avance para involucrar a los ciudadanos y hacer que la recopilación de datos sea agradable, tanto para ti como para ellos.

Aquí tienes una comparación rápida:

Creación manual de encuestas	Encuesta conversacional generada por IA
Escribir y reescribir cada pregunta a mano	Describe tu objetivo, la IA crea una encuesta en segundos
Formularios estáticos, sin seguimiento ni contexto	Seguimientos dinámicos adaptados a cada respuesta
Experiencia de usuario aburrida, tasas de finalización bajas	Se siente como charlar con un humano, tasas de finalización más altas
Revisión y análisis manual de datos	Información instantánea impulsada por IA, tendencias y resúmenes

¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? La IA facilita recopilar grandes volúmenes de comentarios, hacer preguntas personalizadas en tiempo real y convertir muchas respuestas abiertas en resúmenes accionables. Casos reales (como H&M usando encuestas basadas en chatbots con una tasa de finalización del 70%) demuestran que el compromiso y las tasas de finalización aumentan con los formatos conversacionales[1].

Si estás listo para probar encuestas verdaderamente conversacionales, la guía paso a paso de Specific facilita la configuración. Nuestra experiencia de encuesta se siente como una charla natural, resultando en respuestas más honestas y una visión más profunda, tanto para creadores de encuestas como para ciudadanos comunes.

Ve este ejemplo de encuesta sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad ahora

Convierte los comentarios en acción: ve cómo las encuestas conversacionales desbloquean respuestas y análisis más profundos y genuinos. ¡Prueba una encuesta real impulsada por IA y siente la diferencia por ti mismo!