Las mejores preguntas para encuestas a clientes SaaS sobre la usabilidad del producto

Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a clientes SaaS sobre la usabilidad del producto, junto con consejos para crear cada una. Con Specific, puedes construir una encuesta poderosa sobre usabilidad para clientes SaaS en segundos, usando un generador de encuestas con IA diseñado para la usabilidad del producto.

Las mejores preguntas abiertas para obtener retroalimentación sobre la usabilidad del producto

Las preguntas abiertas permiten que tus clientes SaaS compartan comentarios detallados con sus propias palabras, lo cual es vital para descubrir problemas que no sabías que existían. Son poderosas cuando quieres obtener información rica y honesta en lugar de respuestas simples de sí/no, especialmente durante la fase de descubrimiento, después de cambios en el producto o como parte de programas continuos de retroalimentación de clientes.

Aquí están nuestras 10 mejores preguntas abiertas para encuestas sobre la usabilidad de productos SaaS:

1. ¿Cuál es la función más útil de nuestro producto y por qué?
2. ¿Qué parte del producto te resulta confusa o difícil de usar?
3. ¿Puedes describir un desafío reciente que enfrentaste al usar nuestro producto?
4. Si pudieras cambiar una cosa para mejorar tu experiencia, ¿qué sería?
5. ¿Cómo encaja nuestro producto en tu flujo de trabajo diario?
6. ¿Cuándo fue la última vez que te sentiste frustrado con nuestro producto y qué pasó?
7. ¿Hay alguna función que creas que falta o que es innecesaria?
8. ¿Cómo explicarías el valor de nuestro producto a un colega?
9. ¿Has usado alguna solución alternativa o truco para lograr tus objetivos? Cuéntanos sobre ello.
10. ¿Hay algo más que quieras compartir sobre tu experiencia?

Al enfocarte en preguntas abiertas, creas espacio para que los clientes expresen pensamientos que quizás ni siquiera habías considerado. Y dado que el 81% de las empresas SaaS usan la retroalimentación de clientes para guiar el desarrollo del producto, recopilar respuestas detalladas es imprescindible[1].

Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la usabilidad SaaS

Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando necesitas datos cuantificables o quieres iniciar una conversación. Son especialmente útiles cuando los encuestados podrían dudar o tener dificultades para formular sus propias respuestas; ofrecerles un menú de opciones rápidas reduce la fricción y puede ser un excelente punto de partida antes de una pregunta abierta de seguimiento.

Pregunta: ¿Qué tan fácil es completar tu tarea principal usando nuestro producto?

• Muy fácil
• Bastante fácil
• Neutral
• Bastante difícil
• Muy difícil

Pregunta: ¿Qué función usas con más frecuencia?

• Panel de control
• Herramientas de informes
• Integraciones
• Notificaciones
• Otra

Pregunta: ¿Cómo calificarías la experiencia de incorporación?

• Excelente
• Buena
• Regular
• Mala
• Terrible

¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Si un encuestado elige "Bastante difícil", haz seguimiento: “¿Puedes decirnos qué lo hizo difícil?” Esto va más allá de los datos superficiales para conocer la historia detrás de la puntuación, esencial para obtener una visión más profunda de la usabilidad que las estadísticas por sí solas no pueden proporcionar. Esto es especialmente importante, sabiendo que el 55% de los usuarios SaaS dicen que la experiencia de incorporación impacta el uso futuro[3].

¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otra"? Siempre incluye “Otra” cuando tu lista podría no cubrir todos los escenarios. Las preguntas de seguimiento aquí pueden descubrir casos de uso inesperados o puntos problemáticos que tu equipo de producto e investigación no ha considerado; estos conocimientos suelen influir en las decisiones de la hoja de ruta.

NPS: Evaluando la experiencia general con una métrica clave

El Net Promoter Score (NPS) es una pregunta estándar que pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a otros?” en una escala de 0 a 10. Es un estándar de la industria por una razón: el 90% de las empresas SaaS rastrean el NPS para medir la experiencia del cliente[5], y el 81% lo usan para medir la satisfacción del cliente[6]. El NPS no solo proporciona una métrica sencilla sino que, combinado con una pregunta de seguimiento (“¿Por qué esta puntuación?”), te brinda información accionable sobre fortalezas y debilidades del producto.

Si quieres crear y personalizar instantáneamente una encuesta NPS para la usabilidad de productos SaaS, prueba este constructor automatizado para encuestas NPS.

El poder de las preguntas de seguimiento

Las preguntas de seguimiento transforman respuestas simples en historias e ideas accionables. Con encuestas conversacionales, nunca te quedas en respuestas de una palabra; sigues indagando hasta cumplir el propósito de cada pregunta. Aquí es donde los seguimientos automáticos en tiempo real de Specific son un cambio radical: el agente de IA entiende el contexto, hace preguntas aclaratorias o de sondeo, y lo hace de forma natural, sin guiones, solo conversación inteligente.

Los seguimientos automáticos significan que no tienes que perseguir respuestas poco claras por correo electrónico, y ahorras tiempo mientras capturas respuestas más profundas y relevantes. Por ejemplo, si un cliente SaaS deja una respuesta vaga:

• Cliente SaaS: “Está bien, pero a veces confuso.”
• Seguimiento IA: “¿Puedes describir una situación en la que te sentiste confundido? ¿Qué función estabas usando en ese momento?”

Esto descubre detalles que un formulario estático pasaría por alto. Con el 85% de los problemas de usabilidad detectados con solo cinco usuarios[1], los seguimientos dirigidos identifican rápidamente qué arreglar y por qué.

¿Cuántos seguimientos hacer? Usualmente, 2-3 seguimientos bien elegidos por respuesta inicial son suficientes. Pero quieres flexibilidad: permite que los encuestados pasen a la siguiente pregunta cuando ya hayan dado la información que necesitas. Esto está integrado en la configuración de Specific, para que la retroalimentación no se vuelva repetitiva o molesta.

Esto hace que sea una encuesta conversacional: Al indagar más detalles y contexto, la encuesta se siente más como una charla que como una tarea, lo que conduce a mayor participación y respuestas más reflexivas.

Análisis de encuestas con IA: Con tanto texto rico y no estructurado, herramientas impulsadas por IA como la suite de análisis de respuestas de Specific facilitan analizar temas, puntos problemáticos y sugerencias a gran escala, sin caos de hojas de cálculo, solo insights a demanda.

Los seguimientos impulsados por IA son el nuevo estándar. Prueba generar una encuesta de usabilidad y experimenta una forma más inteligente de recopilar información del cliente.

Cómo solicitar a ChatGPT preguntas para encuestas SaaS

Si quieres usar ChatGPT u otra herramienta GPT para ayudarte a generar preguntas para encuestas, dale a la IA tanto contexto como sea posible. Aquí tienes un prompt base:

Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a clientes SaaS sobre la usabilidad del producto.

Sé más específico para mejores resultados. Incluye el tipo de empresa, objetivos, cambios recientes o puntos problemáticos conocidos:

Operamos una plataforma SaaS para pequeñas empresas. Queremos saber dónde los usuarios se atascan y cómo podemos mejorar la incorporación. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir problemas de usabilidad y oportunidades de mejora.

Luego, haz que GPT organice esas ideas. Prueba este prompt:

Revisa las preguntas y clasifícalas. Muestra categorías con las preguntas debajo.

Desde ahí, enfócate en cualquier área que quieras explorar más a fondo con otro prompt:

Genera 10 preguntas para las categorías “Incorporación” y “Descubrimiento de funciones.”

Este enfoque te permite pasar de una lluvia de ideas general a una encuesta SaaS afilada y accionable, especialmente cuando se combina con un editor de encuestas potenciado por IA para afinar tus preguntas en lenguaje natural.

¿Qué es una encuesta conversacional?

Las encuestas conversacionales dan un giro a la encuesta tradicional de usuario. En lugar de una lista de preguntas unidireccionales, la experiencia se siente como hablar con un entrevistador inteligente. La encuesta se adapta según respuestas previas, personaliza seguimientos y mantiene un flujo natural, parecido a un chat.

Las encuestas manuales (creadas con formularios o documentos) son rígidas, impersonales y a menudo se sienten como una lista de tareas. En contraste, las encuestas generadas por IA, como las que creas con el generador de encuestas con IA de Specific, involucran a las personas donde están, las mantienen interesadas y te consiguen respuestas más reflexivas con menos esfuerzo.

Manual	Generada por IA
Estática, única para todos	Dinámica, se adapta en tiempo real
Sin seguimiento (a menos que esté predefinido)	Seguimientos automáticos basados en respuestas
Difícil de analizar respuestas abiertas	IA resume insights al instante
Más lento de crear y editar	Construcción y actualización conversacional

¿Por qué usar IA para encuestas a clientes SaaS? Los generadores de encuestas con IA te permiten lanzar encuestas personalizadas y ricas en insights sobre la usabilidad del producto con una fracción del esfuerzo, para que captures historias más ricas de clientes y aceleres el retorno de inversión.

Si quieres consejos para crear y distribuir estas encuestas conversacionales, consulta nuestra guía completa sobre cómo crear una encuesta a clientes SaaS sobre la usabilidad del producto.

Specific lidera el camino en experiencias de encuestas conversacionales, ofreciendo un proceso fluido tanto para creadores como para encuestados, y haciendo que tu investigación de usabilidad sea tan fácil como charlar con un colega.

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