Melhores perguntas para pesquisa cidadã sobre usabilidade do site da cidade

Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa cidadã sobre a usabilidade do site da cidade, além das nossas principais dicas para criar pesquisas eficazes. Vimos como é fácil construir uma pesquisa conversacional com o Specific, então vamos direto ao assunto.

Melhores perguntas abertas para pesquisas cidadãs sobre usabilidade do site da cidade

Perguntas abertas são ouro quando você quer um feedback honesto e detalhado dos cidadãos. Elas convidam a histórias reais e dificuldades, para que você descubra insights que nenhuma caixa de seleção pode captar. São perfeitas para revelar o que funciona, o que não funciona e por que as pessoas sentem de determinada forma.

Aqui estão 10 perguntas abertas que incluiríamos em uma pesquisa cidadã sobre usabilidade do site da cidade:

1. Qual foi o principal motivo da sua visita ao site da cidade hoje?
2. Você pode descrever algo que te frustrou durante sua visita ao site da cidade?
3. Qual seção ou recurso do site você achou mais útil, e por quê?
4. Como você melhoraria a página inicial para ajudar a encontrar o que precisa?
5. Você teve algum problema técnico (como carregamento lento, links quebrados ou erros)? Conte-nos mais.
6. O que você gostaria de poder fazer no site da cidade que hoje não consegue?
7. Como você buscou informações, e foi fácil ou difícil? Por quê?
8. Se tivesse que ajudar um amigo a usar o site da cidade pela primeira vez, que conselho daria?
9. Descreva quaisquer desafios que enfrentou ao usar o site em um dispositivo móvel.
10. Compartilhe sugestões que tornariam o site da cidade mais útil para você.

Quando usamos perguntas abertas como essas, damos voz aos cidadãos — enquanto nossas ferramentas de pesquisa com IA facilitam organizar e interpretar todas essas respostas ricas. E como visto em marcas como Marriott e H&M, formatos de pesquisa conversacional podem aumentar drasticamente as taxas de resposta — uma pesquisa conversacional da Marriott alcançou 41% de taxa de resposta e revelou melhorias acionáveis[1].

Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para usabilidade do site da cidade

Perguntas de múltipla escolha de seleção única brilham quando precisamos de dados claros. São rápidas para os cidadãos responderem e perfeitas para quantificar satisfação ou identificar padrões. Muitas vezes são um ótimo primeiro passo para “aquecer” a conversa antes de perguntas mais profundas.

Pergunta: Quão fácil foi encontrar a informação que você precisava no site da cidade?

• Muito fácil
• Um pouco fácil
• Um pouco difícil
• Muito difícil

Pergunta: Qual seção você visitou com mais frequência?

• Pagamento de contas/impostos
• Notícias/atualizações da cidade
• Permissões ou licenciamento
• Serviços públicos (lixo, água, etc.)
• Eventos/calendário
• Outro

Pergunta: Qual dispositivo você usou para acessar o site da cidade?

• Computador de mesa ou laptop
• Tablet
• Telefone móvel

Quando fazer o acompanhamento com “por quê?” Às vezes, depois que um cidadão seleciona uma resposta, queremos aprofundar. Por exemplo, se responder “Um pouco difícil” para encontrar informações, um rápido “Você poderia nos dizer por que achou difícil?” abre a porta para o contexto que realmente precisamos para melhorar. É aqui que pesquisas conversacionais — com acompanhamentos dinâmicos por IA — realmente se destacam.

Quando e por que adicionar a opção “Outro”? “Outro” dá aos respondentes espaço para compartilhar algo que não previmos. Perguntas de acompanhamento (por exemplo, “Qual outra seção você usou?”) frequentemente revelam padrões ou necessidades inesperadas que perderíamos de outra forma.

Pesquisa NPS para usabilidade do site da cidade

O Net Promoter Score (NPS) é uma forma comprovada de medir a probabilidade de os cidadãos recomendarem o site da cidade a outros. Vemos o NPS frequentemente usado em iniciativas digitais do setor público porque fornece uma métrica rápida e comparável do sentimento geral do usuário. Para usabilidade do site da cidade, essa única pergunta — “Qual a probabilidade de você recomendar o site da cidade a um amigo ou vizinho?” (pontuação de 0 a 10) — vai direto ao ponto da satisfação do cidadão. O NPS é especialmente eficaz quando combinado com um acompanhamento conversacional do tipo “por que você deu essa nota?” para desvendar razões mais profundas.

Se quiser automatizar esse processo, você pode usar o modelo de pesquisa NPS para usabilidade do site da cidade do Specific, e todo o feedback estará pronto para análise fácil.

O poder das perguntas de acompanhamento

Perguntas de acompanhamento são o ingrediente secreto das pesquisas conversacionais. Em vez de parar em respostas superficiais, a pesquisa se torna um diálogo fluido que revela o verdadeiro “porquê” por trás das respostas. Saiba mais sobre perguntas de acompanhamento automáticas com IA e como elas elevam as pesquisas tradicionais.

• Cidadão: "O site estava ok, mas tive alguns problemas com pagamentos."
• Acompanhamento por IA: "Você pode compartilhar mais detalhes sobre o que tornou o processo de pagamento difícil ou confuso?"

Sem esse acompanhamento, perderíamos exatamente o que está quebrado na seção de pagamentos.

Quantos acompanhamentos fazer? Duas ou três perguntas de acompanhamento bem colocadas geralmente são suficientes. É melhor deixar os respondentes seguirem em frente assim que a informação necessária for coletada — o Specific até permite definir quando pular adiante, para que ninguém se sinta interrogado.

Isso torna a pesquisa conversacional. Os respondentes se sentem ouvidos, engajados e mais propensos a compartilhar feedback específico e acionável.

Análise de respostas da pesquisa por IA. Com IA, é fácil analisar todo esse feedback não estruturado. Você não precisa ler cada palavra — nossas ferramentas resumem e destacam tendências para você, para que obtenha os insights que precisa rapidamente.

Acompanhamentos conversacionais impulsionados por IA são uma abordagem inovadora — experimente gerar uma pesquisa e veja como isso muda a qualidade dos seus resultados.

Como solicitar ao GPT para gerar ótimas perguntas de pesquisa

Se quiser que o GPT ou outras ferramentas de IA criem suas perguntas para a pesquisa de usabilidade do site da cidade, veja como fazer:

Comece com um prompt como:

Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa cidadã sobre usabilidade do site da cidade.

Quanto mais contexto você adicionar — sobre sua cidade, seus objetivos, seu público-alvo — mais precisos serão os resultados. Por exemplo:

Somos uma cidade de médio porte que busca tornar nosso site mais amigável para idosos e pessoas com necessidades de acessibilidade. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir o que frustra ou agrada os usuários ao navegar no site da nossa cidade.

Depois, peça ao GPT para agrupar as perguntas para você:

Analise as perguntas e categorize-as. Apresente as categorias com as perguntas correspondentes.

Então, foque nas categorias que mais importam (por exemplo, “usabilidade”, “experiência móvel” ou “facilidade de encontrar informações”) e execute:

Gere 10 perguntas para as categorias usabilidade, experiência móvel e facilidade de encontrar informações.

É assim que você orienta a IA para criar perguntas de pesquisa de alto impacto e personalizadas toda vez. Ou pode pular essa troca e usar nosso construtor de pesquisas com IA para fazer tudo isso instantaneamente!

O que é uma pesquisa conversacional?

Uma pesquisa conversacional imita de perto uma conversa amigável. Em vez de formulários estáticos, o respondente responde uma pergunta por vez. A IA guia, investiga e até faz acompanhamentos relevantes — resultando em respostas muito mais ricas. Esse tipo de pesquisa em tempo real, impulsionada por IA, é um avanço para engajar cidadãos e tornar a coleta de dados agradável, tanto para você quanto para eles.

Aqui está uma comparação rápida:

Criação Manual de Pesquisa	Pesquisa Conversacional Gerada por IA
Escrever e reescrever cada pergunta manualmente	Descreva seu objetivo, a IA cria uma pesquisa em segundos
Formulários estáticos, sem acompanhamento ou contexto	Acompanhamentos dinâmicos adaptados a cada resposta
Experiência do usuário monótona, taxas de conclusão baixas	Parece uma conversa com um humano, taxas de conclusão mais altas
Revisão e análise manual dos dados	Insights instantâneos com IA, tendências e resumos

Por que usar IA para pesquisas cidadãs? A IA facilita coletar grandes volumes de feedback, fazer perguntas personalizadas em tempo real e transformar muitas respostas abertas em resumos acionáveis. Casos reais (como a H&M usando pesquisas via chatbot com 70% de taxa de conclusão) provam que o engajamento e as taxas de conclusão disparam com formatos conversacionais[1].

Se estiver pronto para experimentar pesquisas verdadeiramente conversacionais, o guia passo a passo do Specific torna a configuração simples. Nossa experiência de pesquisa parece uma conversa natural — resultando em respostas mais honestas e insights mais ricos, tanto para criadores de pesquisa quanto para cidadãos comuns.

Veja agora este exemplo de pesquisa sobre usabilidade do site da cidade

Transforme feedback em ação — veja como pesquisas conversacionais desbloqueiam respostas e análises mais profundas e genuínas. Experimente uma pesquisa real impulsionada por IA e sinta a diferença você mesmo!