Melhores perguntas para pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade do produto

Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade do produto, junto com dicas para criar cada uma delas. Com o Specific, você pode criar uma pesquisa poderosa de usabilidade para clientes SaaS em segundos, usando um gerador de pesquisas com IA personalizado para usabilidade de produto.

Melhores perguntas abertas para feedback sobre usabilidade do produto

Perguntas abertas permitem que seus clientes SaaS compartilhem feedback detalhado com suas próprias palavras — vital para descobrir problemas que você não sabia que existiam. Elas são poderosas quando você quer insights ricos e honestos em vez de respostas simples sim/não, especialmente durante a descoberta, após mudanças no produto ou como parte de programas contínuos de feedback do cliente.

Aqui estão nossas 10 principais perguntas abertas para pesquisa sobre usabilidade de produto SaaS:

1. Qual é o recurso mais útil do nosso produto, e por quê?
2. Qual parte do produto você acha confusa ou difícil de usar?
3. Você pode descrever um desafio recente que enfrentou ao usar nosso produto?
4. Se pudesse mudar uma coisa para melhorar sua experiência, o que seria?
5. Como nosso produto se encaixa no seu fluxo de trabalho diário?
6. Quando foi a última vez que você se sentiu frustrado com nosso produto, e o que aconteceu?
7. Existem recursos que você acha que estão faltando ou são desnecessários?
8. Como você explicaria o valor do nosso produto para um colega?
9. Você já usou algum artifício ou solução alternativa para realizar tarefas? Conte-nos sobre eles.
10. Há mais alguma coisa que você queira compartilhar sobre sua experiência?

Ao focar em perguntas abertas, você cria espaço para que os clientes expressem pensamentos que talvez você nem tenha considerado. E como 81% das empresas SaaS usam o feedback dos clientes para guiar o desenvolvimento do produto, coletar respostas detalhadas é essencial[1].

Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para usabilidade SaaS

Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando você precisa de dados quantificáveis ou quer estimular a conversa. Elas são especialmente úteis quando os respondentes podem hesitar ou ter dificuldade para formular suas próprias respostas — oferecer um menu de opções rápidas reduz a fricção e pode ser um ótimo ponto de partida antes de um acompanhamento aberto.

Pergunta: Quão fácil é completar sua tarefa principal usando nosso produto?

• Muito fácil
• Um pouco fácil
• Neutro
• Um pouco difícil
• Muito difícil

Pergunta: Qual recurso você usa com mais frequência?

• Painel de controle
• Ferramentas de relatórios
• Integrações
• Notificações
• Outro

Pergunta: Como você avaliaria a experiência de onboarding?

• Excelente
• Boa
• Média
• Ruim
• Péssima

Quando fazer o acompanhamento com "por quê?" Se um respondente escolher "Um pouco difícil", faça o acompanhamento: “Você pode nos dizer o que tornou isso difícil?” Isso vai além dos dados superficiais para a história por trás da nota — essencial para um insight mais profundo sobre usabilidade que só estatísticas não fornecem. Isso é especialmente importante, sabendo que 55% dos usuários SaaS dizem que a experiência de onboarding impacta o uso futuro[3].

Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre inclua “Outro” quando sua lista pode não cobrir todos os cenários. Perguntas de acompanhamento aqui podem revelar casos de uso inesperados ou pontos problemáticos que sua equipe de produto e pesquisa não considerou — esses insights frequentemente moldam decisões do roadmap.

NPS: Avaliando a experiência geral com uma métrica chave

O Net Promoter Score (NPS) é uma pergunta padrão que pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto a outras pessoas?” numa escala de 0 a 10. É padrão da indústria por um motivo: 90% das empresas SaaS acompanham o NPS para medir a experiência do cliente[5], e 81% o usam para monitorar a satisfação do cliente[6]. O NPS não só fornece uma métrica fácil, mas também, combinado com um acompanhamento (“Por que essa nota?”), oferece insights acionáveis sobre pontos fortes e fracos do produto.

Se quiser criar e personalizar instantaneamente uma pesquisa NPS para usabilidade de produto SaaS, experimente este construtor automatizado para pesquisas NPS.

O poder das perguntas de acompanhamento

Perguntas de acompanhamento transformam respostas simples em histórias e insights acionáveis. Com pesquisas conversacionais, você nunca para em respostas de uma palavra — você continua investigando até que o propósito de cada pergunta seja atendido. É aqui que os acompanhamentos automatizados em tempo real do Specific fazem a diferença: o agente de IA entende o contexto, faz perguntas esclarecedoras ou investigativas, e faz isso naturalmente — sem scripts, apenas conversa inteligente.

Acompanhamentos automatizados significam que você não precisa perseguir respostas pouco claras por e-mail, economiza tempo e ainda captura respostas mais profundas e relevantes. Por exemplo, se um cliente SaaS deixa uma resposta vaga:

• Cliente SaaS: “Está ok, mas às vezes confuso.”
• Acompanhamento IA: “Você pode descrever uma situação em que se sentiu confuso? Qual recurso você estava usando naquele momento?”

Isso revela detalhes que um formulário estático perderia. Com 85% dos problemas de usabilidade descobertos por apenas cinco usuários[1], acompanhamentos direcionados rapidamente identificam o que corrigir e por quê.

Quantos acompanhamentos fazer? Normalmente, 2-3 acompanhamentos bem escolhidos por resposta inicial são suficientes. Mas você quer flexibilidade — permita que os respondentes pulem para a próxima pergunta quando já forneceram a informação necessária. Isso está incorporado nas configurações do Specific, para que o feedback não fique repetitivo ou irritante.

Isso torna a pesquisa conversacional: Ao investigar mais detalhes e contexto, a pesquisa parece mais uma conversa do que uma tarefa — levando a maior engajamento e respostas mais reflexivas.

Análise de pesquisa com IA: Com tanto texto rico e não estruturado, ferramentas impulsionadas por IA como o conjunto de análise de respostas do Specific facilitam analisar temas, pontos problemáticos e sugestões em escala — sem caos de planilhas, apenas insights sob demanda.

Acompanhamentos com IA são o novo padrão. Experimente gerar uma pesquisa de usabilidade e experimente uma forma mais inteligente de coletar insights dos clientes.

Como solicitar ao ChatGPT perguntas para pesquisa SaaS

Se quiser usar o ChatGPT ou outra ferramenta GPT para ajudar a criar perguntas para pesquisa, dê à IA o máximo de contexto possível. Aqui está um prompt básico:

Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre usabilidade do produto.

Seja mais específico para melhores resultados. Inclua seu tipo de empresa, objetivos, mudanças recentes ou pontos problemáticos conhecidos:

Gerenciamos uma plataforma SaaS para pequenas empresas. Queremos saber onde os usuários ficam travados e como podemos melhorar o onboarding. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir problemas de usabilidade e oportunidades de melhoria.

Depois, peça ao GPT para organizar essas ideias. Tente este prompt:

Analise as perguntas e categorize-as. Apresente as categorias com as perguntas abaixo delas.

A partir daí, foque em qualquer área que queira explorar mais a fundo com outro prompt:

Gere 10 perguntas para as categorias “Onboarding” e “Descoberta de recursos”.

Essa abordagem permite que você vá do brainstorming geral para uma pesquisa SaaS afiada e acionável — especialmente quando combinada com um editor de pesquisas com IA para ajustar suas perguntas em linguagem natural.

O que é uma pesquisa conversacional?

Pesquisas conversacionais viram a pesquisa tradicional de usuário de cabeça para baixo. Em vez de uma lista de perguntas unilaterais, a experiência parece uma conversa com um entrevistador inteligente. A pesquisa se adapta com base nas respostas anteriores, personaliza acompanhamentos e mantém um fluxo natural, parecido com um chat.

Pesquisas manuais (construídas com formulários ou documentos) são rígidas, impessoais e muitas vezes parecem uma lista de tarefas. Em contraste, pesquisas geradas por IA — como as que você cria com o gerador de pesquisas com IA do Specific — envolvem as pessoas onde elas estão, mantêm o interesse e geram respostas mais reflexivas com menos esforço.

Manual	Gerado por IA
Estático, tamanho único para todos	Dinâmico, adapta em tempo real
Sem acompanhamento (a menos que pré-definido)	Acompanhamentos automatizados baseados nas respostas
Difícil de analisar respostas abertas	IA resume insights instantaneamente
Mais lento para criar e editar	Criar e atualizar é conversacional

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Geradores de pesquisas com IA permitem lançar pesquisas personalizadas e ricas em insights sobre usabilidade de produto com uma fração do esforço — assim você captura histórias mais ricas dos clientes e acelera o retorno sobre investimento.

Se quiser dicas para criar e distribuir essas pesquisas conversacionais, confira nosso guia completo sobre como criar uma pesquisa de clientes SaaS para usabilidade do produto.

O Specific lidera o caminho em experiências de pesquisa conversacional, oferecendo um processo suave tanto para criadores quanto para respondentes — tornando sua pesquisa de usabilidade tão fácil quanto conversar com um colega.

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