Meilleures questions pour une enquête auprès des utilisateurs inactifs sur les problèmes d'utilisabilité

Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des utilisateurs inactifs sur les problèmes d'utilisabilité, ainsi que des conseils pratiques pour créer la vôtre. Si vous souhaitez générer une enquête efficace avec des relances intelligentes par IA en quelques secondes, vous pouvez la créer ici avec Specific.

Les meilleures questions ouvertes pour les utilisateurs inactifs : problèmes d'utilisabilité

Les questions ouvertes donnent aux utilisateurs inactifs l'espace pour partager des détails que vous ne découvririez jamais avec des choix multiples. Elles fonctionnent mieux lorsque vous souhaitez des histoires honnêtes ou faire ressortir des problèmes d'utilisabilité auxquels vous n'aviez pas pensé. Elles sont particulièrement précieuses car les tests utilisateurs peuvent identifier jusqu'à 85 % des problèmes d'utilisabilité, prouvant l'importance des retours réels pour améliorer l'expérience utilisateur. [2]

1. Qu'est-ce qui vous a fait arrêter d'utiliser notre produit ?
2. Y a-t-il eu un moment précis où l'utilisation de notre application ou site web est devenue frustrante ?
3. Pouvez-vous décrire des fonctionnalités ou tâches qui vous ont semblé confuses ou difficiles à utiliser ?
4. Avez-vous rencontré des problèmes techniques (comme des erreurs ou des plantages) qui ont affecté votre expérience ?
5. Y a-t-il quelque chose dans notre design ou mise en page qui a rendu les choses difficiles à accomplir ?
6. Avez-vous eu du mal à trouver les informations ou outils dont vous aviez besoin ?
7. Avez-vous trouvé un autre produit qui répond mieux à vos besoins ? Qu'appréciez-vous à son sujet ?
8. Si vous pouviez changer une chose dans l'expérience utilisateur, quelle serait-elle ?
9. Comment s'est passée votre expérience d'utilisation de notre produit sur un appareil mobile ?
10. Qu'est-ce qui vous motiverait à réessayer notre produit ?

Ce type de questions creuse les points douloureux, aide à réduire les taux élevés de non-réponse (qui tournent autour de 33 % en moyenne dans les enquêtes [1]) et révèle souvent des problèmes que vous n'aviez jamais prévus.

Meilleures questions à choix unique pour les utilisateurs inactifs

Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez des informations rapides et quantifiables ou un moyen simple pour les utilisateurs de commencer la conversation. Parfois, il est plus simple pour quelqu'un de choisir parmi quelques options plutôt que de se souvenir de détails précis. Une fois que vous avez leur réponse, vous pouvez approfondir avec des questions de suivi.

Question : Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez arrêté d'utiliser notre produit ?

• J'ai trouvé le produit difficile à naviguer
• J'ai rencontré des problèmes techniques fréquents (erreurs, plantages)
• Je ne trouvais pas les fonctionnalités dont j'avais besoin
• Le produit ne fonctionnait pas bien sur mon appareil
• Autre

Question : Comment utilisiez-vous principalement notre produit ?

• Sur ordinateur de bureau
• Sur mobile
• Les deux à parts égales

Question : Comment évalueriez-vous la facilité d'utilisation globale ?

• Très facile
• Assez facile
• Assez difficile
• Très difficile

Quand relancer avec "Pourquoi ?" Chaque fois qu'un utilisateur choisit une option qui peut signifier différentes choses pour différentes personnes (« J'ai trouvé le produit difficile à naviguer »), relancer avec « Pourquoi ? » ou « Pouvez-vous donner un exemple ? » aide à clarifier les détails et à débloquer des informations exploitables. Par exemple, si quelqu'un sélectionne « Le produit ne fonctionnait pas bien sur mon appareil », une relance intelligente pourrait être : « Pouvez-vous nous dire quel appareil ou navigateur vous avez utilisé et ce qui s'est passé ? »

Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Inclure une option « Autre » permet aux utilisateurs de signaler des problèmes non couverts par votre liste. Demander des détails en suivi transforme les surprises en or — parfois vous découvrirez des problèmes d'utilisabilité dont vous ne soupçonniez même pas l'existence.

NPS dans les enquêtes d'utilisabilité pour utilisateurs inactifs

Le Net Promoter Score (NPS) est une question classique utilisée pour mesurer la fidélité et la satisfaction globale des utilisateurs. Pour les utilisateurs inactifs, c'est une occasion de voir non seulement ce qui les a éloignés, mais aussi à quel point ils seraient susceptibles de recommander votre produit si les problèmes d'utilisabilité étaient résolus. Cette vue d'ensemble peut vous aider à prioriser les améliorations en montrant à quel point l'expérience utilisateur impacte la rétention à long terme.

Vous pouvez instantanément générer une enquête NPS d'utilisabilité pour utilisateurs inactifs sur Specific et personnaliser la relance en fonction de leur score et de leurs retours.

Le pouvoir des questions de suivi

Les questions de suivi automatisées sont l'arme secrète d'une excellente enquête IA. Avec les questions ouvertes, vous obtenez parfois des réponses comme « C'était confus » ou « Ça ne fonctionnait pas sur mon téléphone ». Sans relances, vous restez dans le flou — mais avec des questions de suivi alimentées par l'IA, comme celles que Specific génère automatiquement, vous recueillez un contexte limpide et des détails riches, comme le ferait un intervieweur de recherche expert.

• Utilisateur inactif : « Ça ne fonctionnait tout simplement pas bien. »
• Relance IA : « Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui ne fonctionnait pas ? Y avait-il une fonctionnalité ou une tâche particulièrement problématique ? »

Combien de relances poser ? Deux ou trois questions de suivi ciblées suffisent généralement à découvrir l'histoire derrière la réponse. Vous pouvez même laisser les répondants passer à la question suivante s'ils ont déjà donné ce dont vous avez besoin. Specific vous permet de contrôler la profondeur des relances pour chaque enquête.

Cela rend l'enquête conversationnelle : Le résultat est une conversation naturelle, un échange fluide — les retours ressemblent à une discussion, pas à un interrogatoire.

L'analyse des réponses par IA est simple : Au lieu de lutter avec des piles de texte, vous pouvez analyser les réponses d'enquête avec l'IA pour obtenir des résumés puissants et instantanés ainsi que des thèmes, même lorsque vous collectez des retours ouverts à grande échelle.

Ces relances automatisées et intelligentes changent la donne. Essayez de générer une enquête avec une logique de relance pour constater par vous-même la différence en qualité et en profondeur.

Comment inciter ChatGPT à rédiger d'excellentes questions pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs

Si vous préférez brainstormer des questions d'enquête avec ChatGPT ou un autre outil basé sur GPT, voici quelques exemples de prompts pour obtenir des résultats réfléchis :

Commencez simple pour obtenir une liste :

Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des utilisateurs inactifs sur les problèmes d'utilisabilité.

Mais souvenez-vous : Plus vous donnez de détails, plus les questions seront intelligentes et pertinentes. Ajoutez du contexte sur votre produit, le type d'utilisateur et vos objectifs. Par exemple :

Notre application SaaS aide les propriétaires de petites entreprises à suivre leurs dépenses. Beaucoup d'utilisateurs deviennent inactifs après un mois. Suggérez 10 questions ouvertes sur l'utilisabilité pour comprendre pourquoi ils arrêtent de l'utiliser et comment améliorer l'expérience d'intégration.

Puis, pour organiser votre session de brainstorming :

Regardez les questions et catégorisez-les. Affichez les catégories avec les questions correspondantes.

Enfin, concentrez votre analyse approfondie :

Générez 10 questions pour les catégories liées aux problèmes mobiles et à la navigation utilisateur.

Ce type de prompt guidé vous aide à cibler précisément les domaines où les problèmes d'utilisabilité nuisent le plus à la rétention et à l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?

Une enquête conversationnelle ressemble à une discussion avec quelqu'un d'intelligent — pas juste cocher des cases sur un formulaire. Vous posez une question ; l'utilisateur répond. Ensuite, l'IA relance, creuse et clarifie — produisant des réponses bien plus riches et claires.

Enquêtes manuelles vs générées par IA

Création manuelle d'enquête	Génération d'enquête par IA
Écrire chaque question à la main	Décrire votre objectif et laisser l'IA suggérer des questions
Pas de relances intelligentes	L'IA génère des questions de suivi en temps réel pour approfondir
Ordre et ton fixes et rigides	Flux conversationnel naturel, avec ton personnalisable et logique de saut
Analyse pénible des réponses textuelles à grande échelle	Résumé instantané et extraction de thèmes avec IA propulsée par GPT

Avec des constructeurs d'enquêtes IA comme Specific, vous bénéficiez de la puissance d'un intervieweur expert et d'un analyste de recherche intégrés directement dans l'enquête. Cela vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : obtenir des insights exploitables, rapidement.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs ? Les générateurs d'enquêtes IA font gagner du temps, créent des enquêtes plus efficaces et garantissent que chaque conversation de feedback s'adapte aux réponses de chaque répondant. C'est crucial quand 88 % des utilisateurs abandonnent une application à cause de bugs ou de plantages [3], et que l'utilisabilité est la clé de la rétention. Les enquêtes qui s'adaptent en temps réel détectent ces problèmes avant que vous ne perdiez définitivement des utilisateurs.

Vous voulez un guide étape par étape ? Consultez notre guide détaillé sur comment créer une enquête pour utilisateurs inactifs sur les problèmes d'utilisabilité — il regorge de conseils pour la configuration, le ciblage et l'analyse.

Le constructeur d'enquêtes conversationnelles de Specific offre la meilleure expérience utilisateur pour les créateurs comme pour les répondants. Il rend le processus de feedback fluide, naturel et vraiment engageant.

Découvrez cet exemple d'enquête sur les problèmes d'utilisabilité dès maintenant

Ne manquez pas votre chance de découvrir les véritables obstacles à la rétention produit — voyez comment les enquêtes IA conversationnelles fournissent des insights plus profonds des utilisateurs inactifs et rendent votre flux de travail de recherche simple et efficace.