Comment créer un sondage auprès des utilisateurs inactifs sur la connaissance des fonctionnalités

Cet article vous guidera sur la façon de créer un sondage auprès des utilisateurs inactifs concernant la connaissance des fonctionnalités. Avec Specific, vous pouvez créer un tel sondage en quelques secondes—il vous suffit de générer et de le lancer quand vous avez besoin de contacter vos utilisateurs.

Étapes pour créer un sondage pour les utilisateurs inactifs sur la connaissance des fonctionnalités

Si vous souhaitez gagner du temps, il vous suffit de générer un sondage avec Specific. Voici à quel point le processus est simple avec les sondages sémantiques :

1. Indiquez quel sondage vous souhaitez.
2. Terminé.

Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin—nous utilisons une IA qui s'appuie sur des connaissances d'experts pour concevoir votre sondage en temps réel. Elle élabore même des questions de suivi pour des insights plus approfondis, vous obtenez donc toujours plus que des réponses superficielles. Vous pouvez toujours créer un sondage de zéro avec notre générateur de sondages IA.

Pourquoi les sondages sur la connaissance des fonctionnalités pour les utilisateurs inactifs sont importants

Il est facile de négliger les utilisateurs inactifs, mais apprendre d'eux est crucial. Comprendre les raisons de l'inactivité éclaire les besoins non satisfaits, les lacunes dans votre intégration ou les frictions cachées dans votre produit. Si vous ne réalisez pas ces sondages, vous passez à côté d'insights qui pourraient transformer la rétention et l'engagement.

Pour mettre cela en perspective : 63 % des utilisateurs d'applications deviennent inactifs dans les 30 jours suivant le téléchargement, un chiffre qui monte à 71 % au bout de 90 jours. C'est une énorme partie de votre base d'utilisateurs qui s'éloigne sans vous dire pourquoi [1]. De plus, la plupart des utilisateurs n'utilisent que 6,4 % des fonctionnalités du produit—ce qui signifie que neuf fonctionnalités sur dix restent méconnues et inutilisées [2].

Ne pas réaliser de sondages de reconnaissance auprès des utilisateurs inactifs, c'est laisser des informations précieuses de côté. Ces sondages vous aident à :

• Identifier quelles fonctionnalités passent inaperçues
• Comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent ou perdent intérêt
• Détecter les points de friction dans vos flux principaux
• Repérer des opportunités de réengagement impactant

Les bénéfices des retours des utilisateurs inactifs vont au-delà de la rétention. Ils éclairent votre feuille de route, votre marketing et votre stratégie de support. Si vous les ignorez, vous devinez essentiellement ce dont les utilisateurs ont besoin, ce qui est une occasion manquée de construire quelque chose de vraiment accrocheur.

Ce qui fait un bon sondage sur la connaissance des fonctionnalités

Un sondage de qualité sur la connaissance des fonctionnalités est ciblé, respecte le temps des répondants et révèle à la fois des insights quantitatifs et qualitatifs des utilisateurs inactifs. L'essentiel se résume à des questions claires, impartiales et un ton conversationnel—tout ce qui semble froid ou formel est simplement ignoré.

Gardez un langage simple et inclusif, pour que même les utilisateurs qui n'ont pas interagi depuis un moment puissent suivre facilement. Encouragez des réponses honnêtes en faisant sentir aux personnes qu'elles parlent à quelqu'un qui se soucie vraiment de leur point de vue.

Quel est le signe d'un bon sondage ? Vous obtenez à la fois une grande quantité et une haute qualité de réponses. En fin de compte, il s'agit d'obtenir suffisamment de retours honnêtes exploitables—pas seulement de collecter des réponses rapides « oui/non ».

Mauvaises pratiques	Bonnes pratiques
Questions orientées ou biaisées Trop de jargon Pas d'option pour un retour libre	Langage neutre et clair Incitations conversationnelles Possibilités de réponses ouvertes

Types de questions et exemples pour les sondages sur la connaissance des fonctionnalités auprès des utilisateurs inactifs

Les meilleurs sondages combinent un mélange de questions ouvertes, à choix multiples et NPS, chacune offrant ses forces pour ce type d'audience et de sujet. Vous voulez en voir plus ? Consultez notre guide sur les meilleures questions pour les sondages auprès des utilisateurs inactifs sur la connaissance des fonctionnalités—complet avec des conseils d'experts et de l'inspiration.

Les questions ouvertes sont votre arme secrète quand vous voulez un contexte profond et honnête dans les mots des répondants. Elles sont parfaites pour comprendre les motivations et obstacles. Voici deux exemples :

• Qu'est-ce qui vous a fait arrêter d'utiliser l'application ou certaines fonctionnalités ?
• Y a-t-il une fonctionnalité que vous auriez aimé mieux connaître avant de devenir inactif ?

Les questions à choix multiple à sélection unique vous aident à quantifier les insights et repérer rapidement les tendances, notamment autour de la connaissance et du rappel. Elles brillent quand vous voulez des réponses structurées, comme ceci :

Parmi ces fonctionnalités, lesquelles connaissez-vous ? (Sélectionnez-en une)

• Notifications
• Recherche avancée
• Listes enregistrées
• Aucune de ces réponses

La question NPS (Net Promoter Score) est un format éprouvé pour mesurer la perception globale et la future recommandation. Elle est puissante pour le benchmarking et le suivi du potentiel de réengagement, et vous pouvez utiliser cet outil pour générer un sondage NPS pour utilisateurs inactifs en un clic. Exemple :

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre application à un ami ou collègue ?

Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi". Les questions de suivi sont essentielles après chaque réponse—elles vous aident à creuser plus profondément, clarifier les réponses ambiguës et comprendre la cause sous-jacente de l'inactivité ou du manque de connaissance. Par exemple :

• Pourquoi avez-vous choisi cette réponse ?
• Pouvez-vous en dire plus sur ce qui vous a embrouillé concernant cette fonctionnalité ?

Pour voir plus de types de questions, d'exemples, et apprendre à créer les vôtres, consultez le guide complet sur la conception des questions pour sondages auprès des utilisateurs inactifs.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?

Un sondage conversationnel ressemble à une discussion naturelle, pas à un formulaire figé. Il reproduit le ton et le flux d'une vraie conversation—permettant aux utilisateurs de se sentir écoutés et compris plutôt qu'interrogés. Les sondages pilotés par l'IA de Specific rendent les sessions de feedback vraiment agréables, tant pour les répondants que pour les créateurs.

Comparé à la création traditionnelle/manuelle de sondages, la génération de sondages par IA est beaucoup plus efficace et perspicace. Un générateur de sondages IA décharge le travail mental lourd, élimine les biais et garantit une conception selon les meilleures pratiques à chaque fois—plus besoin de lutter avec la logique des sondages et les règles de branchement à la main.

Sondages manuels	Sondages générés par IA
Configuration longue et fastidieuse	Création instantanée de qualité experte
Questions statiques avec peu de personnalisation	Questions et suivis adaptés dynamiquement
Faible taux d'engagement	Expérience conversationnelle pour des données de meilleure qualité

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des utilisateurs inactifs ? L'IA excelle à « lire entre les lignes », reconnaître les schémas et adapter ses questions à la volée. Cela vous donne un exemple de sondage IA exceptionnel—qui identifie les lacunes dans la connaissance des fonctionnalités, déclenche des insights plus riches même chez les utilisateurs silencieux, et le fait avec un effort minimal de votre part.

Chez Specific, nous sommes fiers d'offrir la meilleure expérience de sondage conversationnel. Le processus de feedback devient fluide et engageant, vous offrant des taux de complétion plus élevés et des données de plus grande valeur. Curieux de voir à quelle vitesse commencer ? Consultez notre guide étape par étape sur comment créer un sondage et voyez par vous-même.

Le pouvoir des questions de suivi

Les questions de suivi élèvent n'importe quel sondage, mais avec les utilisateurs inactifs, elles sont cruciales. Au lieu d'accepter des réponses superficielles, l'IA de Specific creuse instinctivement plus loin—« Pourquoi ? », « Pouvez-vous préciser ? », « Qu'est-ce qui aurait pu vous faire changer d'avis ? »—tout cela en temps réel. Vous n'avez pas à relancer les gens par email ni risquer de mal interpréter des retours vagues. Pour plus de détails sur ce fonctionnement, consultez notre guide sur les questions de suivi automatisées par IA.

• Utilisateur inactif : « Je n'ai jamais utilisé les notifications. »
• Suivi IA : « Pouvez-vous expliquer pourquoi les notifications ne vous ont pas attiré ? »

Combien de questions de suivi poser ? En général, 2 à 3 suivis suffisent pour extraire des détails riches—juste assez pour clarifier le contexte sans submerger l'utilisateur. Avec Specific, vous pouvez configurer la persistance de l'IA, ou simplement laisser le répondant passer à la question suivante une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.

Cela fait un sondage conversationnel—l'IA construit sur chaque réponse, rendant l'expérience semblable à une discussion ciblée et amicale. Les répondants sont plus enclins à s'ouvrir, fournissant une valeur bien au-delà de ce que les sondages basés sur des formulaires pourraient espérer.

Analyse IA facile. Ne vous inquiétez pas d'être submergé par des murs de texte. Avec des outils comme l'analyse des réponses de sondages par IA et le blog sur l'analyse des réponses des sondages auprès des utilisateurs inactifs sur la connaissance des fonctionnalités, vous pouvez instantanément résumer, rechercher et interpréter des données qualitatives à grande échelle—même à travers des milliers de réponses ouvertes.

Les suivis automatisés changent la donne. Si vous n'avez pas encore essayé de générer un sondage utilisant cette approche, vous passez à côté d'insights de niveau supérieur—essayez et voyez à quel point vos données deviennent plus riches.

Découvrez cet exemple de sondage sur la connaissance des fonctionnalités maintenant

Prêt à entendre ce que vos utilisateurs inactifs vous ont manqué ? Créez votre propre sondage et débloquez des insights clairs et exploitables qui stimulent une réelle amélioration et un réengagement des utilisateurs.