Meilleures questions pour une enquête citoyenne sur l'utilisabilité du site web de la ville

Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur l'utilisabilité du site web de la ville, ainsi que nos meilleurs conseils pour concevoir des enquêtes efficaces. Nous avons vu à quel point il est facile de créer une enquête conversationnelle avec Specific, alors plongeons directement dedans.

Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes citoyennes sur l'utilisabilité du site web de la ville

Les questions ouvertes sont précieuses lorsque vous souhaitez obtenir des retours honnêtes et détaillés des citoyens. Elles invitent à raconter de vraies histoires et difficultés, vous permettant de découvrir des insights qu'aucune case à cocher ne peut saisir. Elles sont parfaites pour révéler ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi les gens ressentent une certaine chose.

Voici 10 questions ouvertes que nous inclurions dans une enquête citoyenne sur l'utilisabilité du site web de la ville :

1. Quelle était la raison principale de votre visite sur le site web de la ville aujourd'hui ?
2. Pouvez-vous décrire quelque chose qui vous a frustré lors de votre visite sur le site web de la ville ?
3. Quelle section ou fonctionnalité du site avez-vous trouvée la plus utile, et pourquoi ?
4. Comment amélioreriez-vous la page d'accueil pour vous aider à trouver ce dont vous avez besoin ?
5. Avez-vous rencontré des problèmes techniques (comme un chargement lent, des liens cassés ou des erreurs) ? Dites-nous en plus.
6. Qu'aimeriez-vous pouvoir faire sur le site web de la ville que vous ne pouvez pas faire aujourd'hui ?
7. Comment avez-vous cherché l'information, et cela a-t-il été facile ou difficile ? Pourquoi ?
8. Si vous deviez aider un ami à utiliser le site web de la ville pour la première fois, quel conseil lui donneriez-vous ?
9. Décrivez les difficultés que vous avez rencontrées en utilisant le site depuis un appareil mobile.
10. Partagez toute suggestion qui rendrait le site web de la ville plus utile pour vous.

Lorsque nous utilisons des questions ouvertes comme celles-ci, nous donnons une voix aux citoyens — tandis que nos outils d'enquête alimentés par l'IA facilitent l'organisation et l'interprétation de toutes ces réponses riches. Et comme l'ont montré des marques comme Marriott et H&M, les formats d'enquête conversationnelle peuvent augmenter considérablement les taux de réponse — une enquête conversationnelle Marriott a atteint un taux de réponse de 41 % et a mis en lumière des améliorations exploitables[1].

Meilleures questions à choix unique pour l'utilisabilité du site web de la ville

Les questions à choix unique brillent lorsque nous avons besoin de données claires. Elles sont rapides à répondre pour les citoyens et parfaites lorsque vous souhaitez quantifier la satisfaction ou repérer des tendances. Elles constituent souvent une excellente première étape pour « échauffer » la conversation avant de poser des questions de suivi plus approfondies.

Question : À quel point était-il facile de trouver l'information dont vous aviez besoin sur le site web de la ville ?

• Très facile
• Assez facile
• Assez difficile
• Très difficile

Question : Quelle section avez-vous visitée le plus souvent ?

• Paiement des factures/impôts
• Actualités/mises à jour de la ville
• Permis ou licences
• Services publics (ordures, eau, etc.)
• Événements/calendrier
• Autre

Question : Quel appareil avez-vous utilisé pour accéder au site web de la ville ?

• Ordinateur de bureau ou portable
• Tablette
• Téléphone mobile

Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Parfois, après qu'un citoyen a sélectionné une réponse, nous voulons creuser plus profondément. Par exemple, s'il répond « Assez difficile » pour trouver l'information, un rapide « Pourriez-vous nous dire pourquoi cela vous a semblé difficile ? » ouvre la porte au contexte dont nous avons vraiment besoin pour améliorer. C'est là que les enquêtes conversationnelles — avec des suivis dynamiques pilotés par l'IA — brillent vraiment.

Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? « Autre » donne aux répondants la possibilité de partager quelque chose que nous n'avions pas prévu. Les questions de suivi (par exemple « Quelle autre section avez-vous utilisée ? ») révèlent souvent des tendances ou des besoins inattendus que nous aurions autrement manqués.

Enquête NPS pour l'utilisabilité du site web de la ville

Le Net Promoter Score (NPS) est une méthode éprouvée pour mesurer la probabilité que les citoyens recommandent le site web de la ville à d'autres. Nous voyons souvent le NPS utilisé dans les initiatives numériques du secteur public car il fournit une métrique rapide et comparable du sentiment global des utilisateurs. Pour l'utilisabilité du site web de la ville, cette question unique — « Quelle est la probabilité que vous recommandiez le site web de la ville à un ami ou un voisin ? » (notée de 0 à 10) — va droit au cœur de la satisfaction des citoyens. Le NPS est particulièrement efficace lorsqu'il est associé à un suivi conversationnel du type « pourquoi avez-vous donné cette note ? » pour dévoiler des raisons plus profondes.

Si vous souhaitez automatiser ce processus, vous pouvez utiliser le modèle d'enquête NPS pour l'utilisabilité du site web de la ville de Specific, et tous les retours seront prêts pour une analyse facile.

Le pouvoir des questions de suivi

Les questions de suivi sont l'ingrédient secret des enquêtes conversationnelles. Au lieu de s'arrêter à des réponses superficielles, l'enquête devient un échange fluide qui révèle le véritable « pourquoi » derrière les réponses. En savoir plus sur les questions de suivi automatiques alimentées par l'IA et comment elles élèvent les enquêtes traditionnelles.

• Citoyen : « Le site était correct, mais j'ai eu quelques problèmes avec les paiements. »
• Suivi IA : « Pouvez-vous partager plus de détails sur ce qui a rendu le processus de paiement difficile ou confus ? »

Sans ce suivi, nous manquerions exactement ce qui ne fonctionne pas dans la section paiements.

Combien de suivis poser ? Deux ou trois questions de suivi bien placées suffisent généralement. Il est préférable de laisser les répondants passer à autre chose une fois que les informations nécessaires sont collectées — Specific vous permet même de définir quand passer à la question suivante, pour que personne ne se sente interrogé.

Cela fait une enquête conversationnelle. Les répondants se sentent écoutés, engagés, et sont plus susceptibles de partager des retours spécifiques et exploitables.

Analyse des réponses d'enquête par IA. Avec l'IA, il est facile d'analyser tous ces retours non structurés. Vous n'avez pas besoin de lire chaque mot — nos outils résument et mettent en avant les tendances pour vous, afin que vous obteniez rapidement les insights dont vous avez besoin.

Les suivis conversationnels pilotés par l'IA sont une approche innovante — essayez de générer une enquête et voyez comment cela change la qualité de vos résultats.

Comment inciter GPT à générer d'excellentes questions d'enquête

Si vous souhaitez que GPT ou d'autres outils d'IA créent vos questions d'enquête sur l'utilisabilité du site web de la ville, voici comment faire :

Commencez par une invite comme :

Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur l'utilisabilité du site web de la ville.

Plus vous ajoutez de contexte — sur votre ville, vos objectifs, votre groupe cible — plus les résultats seront précis. Par exemple :

Nous sommes une ville de taille moyenne visant à rendre notre site web plus convivial pour les personnes âgées et les personnes ayant des besoins d'accessibilité. Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir ce qui frustre ou ravit les utilisateurs lors de la navigation sur le site web de notre ville.

Ensuite, demandez à GPT de regrouper les questions pour vous :

Examinez les questions et catégorisez-les. Affichez les catégories avec les questions correspondantes dessous.

Puis, concentrez-vous sur les catégories les plus importantes (par exemple, « utilisabilité », « expérience mobile » ou « facilité de trouver l'information ») et lancez :

Générez 10 questions pour les catégories utilisabilité, expérience mobile et facilité de trouver l'information.

C'est ainsi que vous guidez l'IA pour créer à chaque fois des questions d'enquête à fort impact et adaptées. Ou vous pouvez éviter les allers-retours et simplement utiliser notre générateur d'enquêtes IA pour faire tout cela instantanément !

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?

Une enquête conversationnelle imite de près une conversation amicale. Au lieu de formulaires statiques, le répondant répond à une question à la fois. L'IA guide, interroge et pose même des questions de suivi pertinentes — ce qui donne des réponses beaucoup plus riches. Ces types d'enquêtes en temps réel alimentées par l'IA représentent un bond en avant pour engager les citoyens et rendre la collecte de données agréable, tant pour vous que pour eux.

Voici une comparaison rapide :

Création manuelle d'enquête	Enquête conversationnelle générée par IA
Écrire et réécrire chaque question à la main	Décrivez votre objectif, l'IA construit une enquête en quelques secondes
Formulaires statiques, pas de suivi ni de contexte	Suivis dynamiques adaptés à chaque réponse
Expérience utilisateur ennuyeuse, taux de complétion plus faibles	Ressemble à une conversation humaine, taux de complétion plus élevés
Revue et analyse manuelles des données	Insights instantanés, tendances et résumés alimentés par l'IA

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? L'IA facilite la collecte de grands volumes de retours, pose des questions adaptées en temps réel, et transforme de nombreuses réponses ouvertes en résumés exploitables. Des cas d'usage réels (comme H&M utilisant des enquêtes basées sur chatbot avec un taux de complétion de 70 %) prouvent que l'engagement et les taux de complétion augmentent avec les formats conversationnels[1].

Si vous êtes prêt à essayer de vraies enquêtes conversationnelles, le guide étape par étape de Specific facilite la mise en place. Notre expérience d'enquête ressemble à une conversation naturelle — ce qui donne des réponses plus honnêtes et des insights plus riches, tant pour les créateurs d'enquêtes que pour les citoyens ordinaires.

Découvrez cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du site web de la ville dès maintenant

Transformez les retours en actions — voyez comment les enquêtes conversationnelles débloquent des réponses et analyses plus profondes et authentiques. Essayez une vraie enquête alimentée par l'IA et ressentez la différence par vous-même !